Реклама
 
Подкасты
 
Бизнес
 
Промдизайн
 
Идеи
 
Ритейл
 
Интернет
 
Антикризиc
Войти
  Регистрация   Забыли пароль?







Cервис и бизнес

Наша компания сравнительно молодая, однако, с самых ранних дней, я начал прививать сотрудникам любовь к сервису.

Почитайте и может эти идеи сделают нашу работу позитивнее.


Итак, расскажу историю о том, как развивался сервис на примере нашей компании

С самой даты основания компании  (с апреля 2003 года), в обязательном порядке поздравляем клиентов с праздниками (8 марта, новый год, дни рождения). В зависимости от значимости клиента подарки естественно разные, но они свегда изысканные и не дешевые;

В 2004 году, мы взяли на работу курьера. Все документы мы доставляем сами, в удобное для клиента время;

В 2005 году, купили многоканальный номер в компании Арктел, клиентам теперь не нужно висеть в ожидании по 10 минут;

В 2006 году, было сразу несколько улучшений:

  - приобрели грузовик и с тех пор доставка клиентам заказов стала бесплатной;

  - каждому клиенту, вместе со сдачей заказа, передаем бутылку хорошего французского сухого вина. Всем очень приятно;

  - купили кофеварку и когда клиент приезжает в офис, ему предлагается свежий чай или кофе

  - ввели следующие принципы:

     - что если клиент просит исправить или направить какие-либо документы, мы это должны сделать очень быстро и качественно

     - если у нас с заказом клиента есть какие-то проблемы, мы их решаем сами и за свой счет. Клиента проблемы касаться не должны

В 2007 году, организовали свое производство. Теперь клиенты получают свои заказы быстрее

В 2008 году, приобрели соковыжималку. Теперь клиенты в гостях, если пожелают, отведают апельсиновый фреш. Введен еще один принцип: нельзя экономить на исполнении заказов. Предпочтение отдается только качественным и проверенным поставщикам.

 

Конечно, не все так гладко. Часто, сотрудники ошибаются. Но в целом, стремления наши такие и руководство поддерживает такую политику. А рыба как известно тухнет с головы :-)

Автор - pavel
В голове вертелось -   сервис,  бизнес  
Комментарии (3)
24 октября 2008 ,13:04



Инфа в тему:
Одноклассники запустили видеосервис. Уж в кои-то веки
Уютное кафе - Mundvoll Café + Grocery Store
Sape развиртуализовались
Креативная визитная карточка - форма
ГдеСлон или универсальная партнерская программа
Креативная визитная карточка - практичность или пафос?
Увлекательная гифтология
Бизнес на парковке




Комментарии: (3)    добавить


Только не говорите мне, что стоимость этой бутылки сухого вина, этих подарков праздничных, этой "бесплатной" доставки вы не заложили в цену ваших услуг и заказов!!!

Расскажите о том, на сколько вы штрафуете сотрудников за то, что они тайком пользуются клиентской кофеваркой и трескают казенный  "апельсиновый фрэш"!!! 

 Ваша рыба уже почти протухла........

Julyka01
24.10.2008
 
Julyka01 по моему лучше так, чем никак. Стремление улучшить сервис, это правильное стремление, и доступно оно как правило сильным компаниям. Все закладывается в себестоимость ессно, мы же не альтруисты, эти бонусы реально работают, и отличают нас от совковых организаций, которым посрать на сервис вообще. А кофе и апельсины у нас бесплатны как для клиентов, так и для сотрудников. Не стоит всех мерить под одну гребенку и обобщать свой опыт :-)
Павел
24.10.2008
 

а вы ведете беседы  с персоналом о культуре обслуживания?

Светлана
09.11.2008
 



реклама креатив интернет кризис бизнес дизайн ритейл идеи работа здоровье креативная реклама необычная реклама дети персонал французская реклама промдизайн удобство идея отдых сервис стрит-арт гаджет маркетинг подарок лето необычные художники оригинальная реклама рисунки на стенах супермаркет украшение города stencil гаджеты голос улиц люкс машина мода новинки рекламный ролик упаковка фото франция автомобиль антиреклама городской креатив деньги дом еда интернет-реклама мебель необычные устройства новые изобретения сети техника красота креативное решение Нестандартная реклама праздник прикольная реклама секс бренд бумага гигиена Интерьер история кадры кухня лучшая реклама москва музыка оригинальная упаковка офис пиво полезный гаджет пресса приколы пробки реклама в мире реклама стран мира 3D Audi iphone визитная карточка вино гламур гостиница дача женщина закон здоровое питание игра интересный гаджет искусство кошки креативный дизайн кулинария логотипы мобильный телефон море НЛП новая модель Новый Год Обама оригинальный гаджет оригинальный дизайн оригинальный подарок пикник президент прикольно продажи радиация рацпредложение ребрендинг рекламные постеры роскошь скульптура смешная реклама сон спорт стартап телевидение телефон технологии улица хайтек чистота Яндекс Япония BMW nokia PSP алкоголизм Америка аппетит банк баннер белье большой андронный коллайдер будущее веб-проект вечеринка видео визитка вконтакте война воспитание высокие технологии гипермаркет граффити гугл деловое сотрудничество день рождения дерево джинсы Джорж Клуни диета дизайн упаковки дизайнерская упаковка дизайнерское решение друзья жажда животные здоровый образ жизни знаменитости знание игровая приставка игрушки игры иероглифы в рекламе исследование италия клиенты книги комфорт косметика курение лого логотип магазин магазины материнство метро мировая реклама мозг нано-технологии напитки наркотики наружка наука новинка новости новые виды рекламы обведённая тень образы одноклассники оригами Париж Парис Хилтон печать подкасты





RSS 2.0
блог в rss потоке





подарки на гифтологии






  Гифтология - генератор идей для подарков